Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo Forbos Omnichannel ("o App") coleta, usa, armazena e protege as informações dos operadores/atendentes que o utilizam no dia a dia. O App é uma ferramenta corporativa de atendimento — centraliza conversas de múltiplos canais (como WhatsApp e outros), fila de atendimento, tickets e indicadores — de uso exclusivo de operadores vinculados a empresas clientes da Forbos ("Forbos" ou "nós").
O controlador dos dados tratados pelo App é a Forbos Tecnologia LTDA (CNPJ 30.554.135/0001-60), em conjunto com a empresa contratante empregadora do operador. A empresa contratante é a responsável primária pelo cadastro do operador no sistema e pelo tratamento dos dados de atendimento. A Forbos atua como operadora, fornecendo a plataforma tecnológica.
Importante: o App exibe ao operador dados de clientes (mensagens, contatos e mídias recebidas pelos canais de atendimento, como o WhatsApp). Esses são dados de negócio da empresa contratante, tratados pelos servidores da plataforma, e não dados coletados do dispositivo do operador. O App não coleta localização (GPS) nem dados financeiros de nenhum tipo.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Autenticação do operador (login por e-mail e senha) | Execução de contrato de trabalho / Legítimo interesse da empresa contratante |
| Entrega de notificações push de novas mensagens e atendimentos | Execução de contrato de trabalho / Legítimo interesse |
| Exibição de conversas, fila, tickets e indicadores | Execução de contrato de trabalho |
| Envio e recebimento de mensagens, mídias e arquivos no atendimento | Execução de contrato de trabalho |
| Suporte técnico e segurança da conta | Legítimo interesse (segurança e continuidade do serviço) |
Nós não vendemos seus dados. O compartilhamento é limitado ao estritamente necessário:
Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil. A retenção segue as regras aplicáveis à empresa contratante — tipicamente pelo período do contrato de trabalho do operador e pelos prazos legais aplicáveis aos registros de atendimento.
No dispositivo do operador, o App mantém um cache local (armazenamento local e tokens em secure storage) para desempenho e funcionamento. Esse cache é apagado no logout.
Como titular de dados, você pode, a qualquer momento, solicitar:
Como o cadastro inicial é feito pela empresa contratante empregadora, o primeiro canal para exercer esses direitos — incluindo a exclusão da conta e dos dados — é o setor administrativo dela. Se preferir, você pode falar diretamente com a Forbos pelos contatos abaixo, e processaremos a solicitação após confirmação com o administrador da conta.
| Permissão | Finalidade | Obrigatória? |
|---|---|---|
| Notificações | Avisar sobre novas mensagens e atendimentos | Recomendada (para receber alertas em tempo real) |
| Câmera | Capturar fotos e vídeos para enviar no atendimento | Opcional (para usar a funcionalidade de mídia) |
| Microfone | Gravar mensagens de voz no atendimento | Opcional (para usar mensagens de voz) |
| Acesso à galeria e a arquivos | Escolher fotos, vídeos e documentos existentes para enviar | Opcional |
| Internet | Comunicação com os servidores Forbos | Sim |
Todas as permissões são solicitadas no momento do uso (runtime permissions) e podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações do sistema operacional. Revogar uma permissão desabilita apenas a funcionalidade que depende dela — o restante do App continua funcionando. O App não solicita permissão de localização.
O App é destinado exclusivamente a operadores profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.
Podemos atualizar esta política quando houver mudanças relevantes na operação do App ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível nesta mesma URL. Alterações significativas serão comunicadas via notificação dentro do App ou pelo canal da empresa contratante.